Bun venit la Casa cu Produse! Ne dorim să vă oferim o experiență excelentă la cumpărături, motiv pentru care toate produsele noastre beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor noastre interne.

1. Durata garanției

Durata garanției variază în funcție de tipul produsului, astfel:

• Produse electrocasnice: 24 luni
• Produse electronice: 12 luni
• Produse non-electronice (mobilier, decorațiuni etc.): 6 luni, exceptând situațiile prevăzute altfel de producător.

Pentru detalii specifice fiecărui produs, vă rugăm să consultați documentația inclusă sau să verificați în descrierea produsului pe site.

2. Acoperirea garanției

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile constatate la momentul livrării sau care apar pe parcursul utilizării normale a produsului.

Nu sunt acoperite de garanție:

• Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau neglijență.
• Uzura normală a produsului.
• Intervențiile neautorizate asupra produsului.
• Deteriorările provocate de factori externi (șocuri, expunere la apă dacă produsul nu este destinat acestui scop, etc.).

3. Condiții pentru acordarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să:

• Păstrați documentele justificative (factura fiscală, certificatul de garanție).
• Raportați problemele identificate în termen de maximum 48 de ore de la constatarea acestora, prin completarea formularului de contact sau prin trimiterea unui e-mail la contact@casacuproduse.ro.
• Asigurați ambalarea corespunzătoare a produsului dacă acesta urmează să fie returnat.

4. Procedura de soluționare

1. După raportarea defectului, produsul va fi verificat de echipa noastră tehnică sau, dacă este cazul, trimis către producător pentru evaluare.
2. În funcție de concluzia evaluării, produsul va fi:
   • Reparat (gratuit în perioada de garanție).
   • Înlocuit cu unul similar sau identic.
   • Contravaloarea produsului va fi rambursată (în cazul în care niciuna dintre soluțiile de mai sus nu este posibilă).

Durata medie de procesare este de 10-15 zile lucrătoare, dar poate varia în funcție de complexitatea cazului.

5. Returnare produse defecte

Transportul produselor returnate pentru verificare/reparație este gratuit în perioada de garanție, iar curierul va fi achitat de beneficiar. Pentru detalii, contactați-ne la contact@casacuproduse.ro sau la telefonul afișat pe site.